En Crème, cada creación es hecha a mano con intención, calma y propósito. Cuidamos cada detalle para que tu pedido llegue a ti en perfecta armonía. Sin embargo, si algo sucede durante el envío, queremos acompañarte en el proceso para resolverlo de la mejor manera.

1. Vigencia

Solo se aceptan reclamaciones dentro de las 12 horas siguientes a la recepción del pedido, y únicamente por daños ocasionados durante el envío. Pasado este tiempo, no será posible gestionar cambios o devoluciones.

2. Causas válidas de reclamación

Podrás solicitar revisión o reposición del producto en los siguientes casos:

• El producto llega roto, derramado o físicamente maltratado.
• El empaque presenta daños evidentes que afecten el estado del contenido.

Para reportar una novedad, comunícate con nosotros dentro del plazo establecido a través de:
marianacremestudio@gmail.com
+57 310 4415081

Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles para brindarte una solución o el cambio correspondiente.

3. Condiciones para aplicar el cambio

• Es indispensable enviar fotos o videos del producto y su empaque en el momento de la recepción.
• El producto debe conservar su empaque original y no haber sido usado.
• No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, variaciones naturales de color o aroma, ni por mal uso del producto.

4. Recomendaciones de uso

Cada vela ha sido creada para acompañarte con intención.
Para garantizar un uso óptimo:

• En la primera encendida, deja que se forme una piscina de cera uniforme hasta los bordes antes de apagarla.
• Recorta la mecha a 0.5 cm antes de cada uso.
• No la enciendas por más de 4 horas continuas ni la dejes sin supervisión.
• Manténla fuera del alcance de niños y mascotas, sobre una superficie plana y resistente al calor.
• Las velas comienzan a liberar su aroma aproximadamente 30 minutos después de encenderlas.

5. Nota importante

Cada producto de Crème es hecho a mano, lo que significa que pueden existir leves variaciones en color, textura o aroma. Estas diferencias son parte natural de su elaboración artesanal y no se consideran defectos.